Aviso de privacidad integral

Última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

XM Innovación SA de CV (en adelante, “Re:Cycla”), RFC XIN191115MX3, con domicilio en Barco Viejo 4750, interior 3105, Playa de Oro Mocambo, Boca del Río, Veracruz, C.P. 94298, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “la Ley”).

Las solicitudes sobre datos personales las atiende nuestro Departamento de Datos Personales, por WhatsApp al 229 422 9515 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México) o por escrito en el domicilio anterior.

2. Qué datos tratamos

a) Los que usted nos da en la página

• Nombre completo y número de WhatsApp.
• Productos, cantidades, número de diseños, uso de las prendas, fecha de su evento y comentarios.
• Correo electrónico, ciudad o lugar de entrega (opcionales).
• Su ubicación, solo si usted toca “Usar mi ubicación actual” y le da permiso a su navegador.

b) Los que nos da al platicar con nosotros

• Los mensajes, fotos, archivos y notas de voz que nos envía por WhatsApp, y las transcripciones de esas notas de voz.
• Las llamadas con nuestro equipo de ventas, que pueden grabarse y transcribirse para dar seguimiento a su pedido; se lo diremos al inicio de la llamada.
• Los logotipos, imágenes y textos que nos manda para su diseño.

c) Los de su pedido, su pago y su factura

• Datos de entrega: nombre de quien recibe, teléfono, empresa, domicilio y código postal.
• Tallas y, si su pedido lleva personalización, los nombres y números que irán impresos.
• Comprobantes de pago (transferencia, depósito o PayPal), que pueden mostrar el nombre del titular, el banco y parte del número de cuenta.
• Datos fiscales para su factura (CFDI): nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.

d) Los de su visita a la página

• De qué anuncio o sitio llegó (identificadores de clic de Google y de ChatGPT, y parámetros “utm”), la página por la que entró, cuántas veces nos ha visitado, cuántas páginas vio y cuánto tiempo.
• Tipo de dispositivo, idioma y navegador, y la ciudad, el estado y el país aproximados según su conexión.

No guardamos su dirección IP; solo se usa un momento para proteger el formulario contra abusos. El detalle de las cookies está en nuestra política de cookies.

e) Datos de otras personas

Si usted nos da datos de otras personas (por ejemplo, la lista de nombres y tallas de su equipo, o los datos de quien recibe el paquete), usted declara que les avisó y que tiene su autorización. Si son menores de edad, que cuenta con la autorización de su madre, padre o tutor. Solo los usamos para fabricar y entregar ese pedido.

f) Datos sensibles y menores

No le pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias, entre otros). Le pedimos no enviárnoslos. Nuestra página está dirigida a empresas, organizadores e instituciones; no recabamos a sabiendas datos de menores de edad por este medio.

3. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para atenderle

Son indispensables para la relación que usted nos pide; sin ellas no podemos atenderle:

1. Atender su solicitud, prepararle la propuesta de diseño y la cotización.
2. Platicar con usted por WhatsApp, teléfono o correo sobre su solicitud y su pedido.
3. Fabricar su pedido con los diseños, tallas y nombres que usted autorice.
4. Recibir y comprobar sus pagos.
5. Enviar y entregar su pedido, y rastrear el envío.
6. Emitir sus facturas y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.
7. Atender aclaraciones y reclamaciones.
8. Proteger la página y nuestros sistemas contra abusos o fraudes.

Finalidades que no son necesarias

No son indispensables para atenderle, pero nos ayudan a mejorar:

1. Medir qué anuncios y páginas le trajeron con nosotros (Google Ads y anuncios de ChatGPT).
2. Hacer estadísticas de ventas y de publicidad.
3. Escribirle después de su pedido para ofrecerle nuevos productos o preguntarle cómo le fue.

Cómo negarse. Puede negarse a estas finalidades en cualquier momento, sin que eso afecte su pedido: active No medir mi visita en nuestra página, o pídalo por WhatsApp al 229 422 9515 o por escrito en nuestro domicilio. Si no se opone, entenderemos que está de acuerdo (consentimiento tácito, artículo 7 de la Ley).

Los datos de pago y facturación se tratan porque son necesarios para cumplir la relación entre usted y nosotros (artículo 9, fracción IV, de la Ley).

4. Inteligencia artificial

Usamos herramientas de inteligencia artificial de Anthropic (modelos Claude) y de otros proveedores para:

• contestar y dar seguimiento a algunos mensajes de WhatsApp, por ejemplo, para cotizar pedidos chicos con nuestros precios de lista;
• leer la fecha de su evento cuando la escribe con palabras;
• transcribir notas de voz y llamadas, y leer comprobantes de pago;
• generar imágenes de muestra de sus prendas.

Los precios, las fechas de entrega y las condiciones salen de nuestras reglas, no de la inteligencia artificial. Ninguna decisión que le afecte se toma sin intervención de una persona: en cualquier momento puede pedir que le atienda una persona de nuestro equipo y lo haremos.

5. Con quién compartimos sus datos

Proveedores que trabajan por nuestra cuenta

Estos proveedores tratan sus datos solo para darnos su servicio y siguiendo nuestras instrucciones (personas encargadas, en términos de la Ley). No necesitamos su consentimiento para esto, pero se los informamos:

Transferencias que requieren su consentimiento

Google y OpenAI tratan esa información conforme a sus propios avisos de privacidad. Si usted no manifiesta su oposición, entendemos que acepta estas transferencias. Puede oponerse como se explica en el punto 3 y en el punto 11.

Transferencias que no requieren su consentimiento

• Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), por medio de nuestro proveedor de facturación, para timbrar sus facturas (obligación legal).
• A la paquetería que entrega su pedido, porque es necesario para cumplir lo que usted nos pidió.
• A autoridades que lo soliciten de forma fundada y motivada, o cuando sea necesario para defender un derecho en un juicio.

Estas transferencias están permitidas por el artículo 36 de la Ley. No vendemos ni rentamos sus datos.

6. Cookies y medición

Nuestra página usa cookies y tecnologías parecidas: la etiqueta de Google Ads, el código de medición de OpenAI y el almacenamiento de su propio navegador. Con ellas obtenemos los datos de visita del punto 2, inciso d), para las finalidades no necesarias del punto 3. Puede desactivarlas con No medir mi visita o desde su navegador; la página sigue funcionando. Todo el detalle está en nuestra política de cookies.

7. Cuánto tiempo guardamos sus datos

• Solicitudes que no se convirtieron en pedido: hasta dos años desde su último mensaje con nosotros.
• Clientes: mientras dure la relación y después durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles (por lo general, cinco años para la contabilidad y los comprobantes fiscales, y hasta diez años para los registros mercantiles).
• Datos de visita en su navegador: hasta que usted los borre; los de cookies, según la política de cookies.

Al terminar esos plazos, los datos se bloquean y después se eliminan o se vuelven anónimos, conforme a los artículos 10 y 24 de la Ley.

8. Seguridad

Protegemos sus datos con medidas administrativas, técnicas y físicas: conexión cifrada (HTTPS) en la página y el sistema, acceso con usuario y contraseña solo para el personal que lo necesita, permisos por puesto, bases de datos con cifrado y respaldos, y obligación de confidencialidad para nuestro equipo y proveedores. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar medidas.

9. Sus derechos ARCO

Usted, o su representante legal, puede en cualquier momento:

• Acceder a sus datos y saber cómo los tratamos.
• Rectificarlos si están mal, incompletos o desactualizados.
• Cancelarlos, para que dejemos de tenerlos.
• Oponerse a su uso por una causa legítima.

Cómo hacer su solicitud

1. Escríbanos por WhatsApp al 229 422 9515 o entregue un escrito en nuestro domicilio.
2. Incluya: su nombre y un medio para responderle; una identificación oficial (o, si es representante, el documento que lo acredite y su identificación); el derecho que quiere ejercer o lo que solicita; los datos de que se trata, salvo que pida acceso; y cualquier dato que nos ayude a encontrarlos, como su número de pedido. Si pide una rectificación, indique qué hay que corregir y, si aplica, mande el documento que lo respalde.
3. Le confirmaremos que la recibimos. Si falta algo, se lo pediremos.

Plazos y respuesta

• Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud.
• Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.
• Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo justifique; se lo diremos.
• Le responderemos por el mismo medio por el que nos escribió. El acceso se le entregará en documento electrónico o en copia simple, previa acreditación de su identidad.
• El trámite es gratuito. Solo podríamos cobrar el costo de copias o envío; y si repite la misma solicitud en menos de doce meses, hasta tres veces la Unidad de Medida y Actualización, salvo que el aviso haya cambiado de fondo.

Podremos negar la solicitud, total o parcialmente, en los casos del artículo 33 de la Ley (por ejemplo, si no se acredita la identidad), y no cancelar datos que debamos conservar por ley o para cumplir un contrato con usted (artículo 25). En esos casos le explicaremos el motivo.

10. Revocar su consentimiento

Puede retirar en cualquier momento el consentimiento que nos dio, por los mismos medios y con los mismos requisitos del punto 9. No tendrá efectos hacia atrás, y en algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo, si debemos seguir tratando sus datos para cumplir una obligación legal o para terminar un pedido en curso. Si revoca el consentimiento de datos necesarios, es posible que no podamos seguir atendiendo su pedido.

11. Cómo limitar el uso de sus datos

• No medir mi visita: desde nuestra política de cookies; dejamos de medir su visita en ese navegador.
• Lista de exclusión: pídanos por WhatsApp que no le enviemos más mensajes de promoción. Le inscribiremos de inmediato y solo le escribiremos sobre pedidos en curso.
• Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en repep.profeco.gob.mx.

12. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido afectado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de aplicar la Ley.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante (por ejemplo, una finalidad nueva que requiera su consentimiento), también se lo avisaremos por WhatsApp si es nuestro cliente.

Vea también: Términos y condiciones · Política de cookies · Información legal

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