Política de privacidad

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RE:CYCLA / XM INNOVACIÓN

Última actualización: 3 de octubre de 2025


XM INNOVACIÓN gestiona esta tienda y el sitio web de Re:Cycla (los “Servicios”). Los Servicios incluyen datos, contenido, funciones, herramientas, productos y soporte para ofrecerle una experiencia de compra completa. Utilizamos la tecnología de Shopify para alojar y operar la tienda. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y resguardamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio (por ejemplo, WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales). En caso de conflicto entre estos términos y nuestros Términos del Servicio, prevalecerá esta Política respecto del tratamiento de información personal. Al usar los Servicios usted reconoce haber leído y entendido esta Política y consiente el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.

 

  1. QUIÉNES SOMOS Y QUIÉN ES EL RESPONSABLE. Responsable del tratamiento: XM INNOVACIÓN (operando la marca Re:Cycla). Proveedor de plataforma de comercio electrónico: Shopify (alojamiento y funciones de tienda). Shopify actúa como encargado y en algunos supuestos como responsable independiente (ver sección 7). Contacto del Responsable: Correo ventas@re-cycla.com / Teléfono-WhatsApp 800 953 9464. Oficinas: Iztapalapa, CDMX (taller/centro de operaciones); Blvd. de los Reyes 6431, int. 1401, San Andrés Cholula, Puebla, CP 72830; Barco Viejo 4750, int. 3105, Boca del Río, Veracruz, CP 94298.

  2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS. Por “información personal” entendemos cualquier dato que identifique o pueda identificarle. No incluye datos anonimizados o desidentificados. Las categorías que podremos tratar dependen de su interacción con los Servicios, su país de residencia y la legislación aplicable: datos de contacto (nombre, dirección, direcciones de facturación y envío, teléfono, correo); datos financieros y de pago (tarjeta de crédito/débito, cuentas y confirmaciones de pago, método de pago y detalles de transacción, procesados de forma segura por Shopify/pasarelas externas); datos de cuenta (usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias); datos de compra y carrito (artículos vistos, agregados, guardados o adquiridos; devoluciones/cambios; histórico de pedidos); comunicaciones (mensajes por WhatsApp, email, formularios o atención al cliente, incluyendo grabaciones/archivos enviados); datos de dispositivo y uso (IP, identificadores, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha/hora, cookies y tecnologías similares); inferencias (preferencias y tendencias derivadas).

  3. FUENTES DE OBTENCIÓN. Directamente de usted (al crear cuenta, hacer un pedido, escribirnos o completar formularios); automáticamente (cookies, píxeles, tecnologías similares al navegar por los Servicios); proveedores de servicios (pagos, logística, soporte, analítica); partners/terceros autorizados (plataformas de mensajería y marketing integradas de forma legítima).

  4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO. Usaremos su información para: (1) Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar pedidos y pagos, gestionar envíos y devoluciones, crear/administrar su cuenta, recordar preferencias, mostrarle productos relevantes y habilitar reseñas. (2) Atención al cliente y comunicaciones: responder consultas, dar seguimiento a pedidos y postventa. (3) Marketing y publicidad lícita: enviar mensajes promocionales por email/SMS/WhatsApp (cuando la ley lo permite y con opciones de baja), mostrar anuncios en nuestros sitios o de terceros según su actividad. (4) Seguridad y prevención de fraude: autenticar accesos, prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas o malintencionadas. (5) Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades, defender derechos e intereses, hacer cumplir nuestros términos. Base legal: ejecución de contrato, interés legítimo, cumplimiento legal y, cuando se requiera, consentimiento.

  5. TRATAMIENTO ESPECÍFICO DE WHATSAPP. Si nos contacta por WhatsApp, procesaremos su número, nombre de perfil, mensajes, archivos enviados y metadatos de conversación para atención, seguimiento comercial y postventa. Proveedor y destinatarios: Meta Platforms y proveedores integrados que facilitan mensajería. Uso comercial razonable: podremos enviarle actualizaciones transaccionales y, si la normativa lo permite, comunicaciones promocionales con opción de “DETENER/STOP” o enlace de baja. Conservación: conversaciones hasta 24 meses tras la última interacción, salvo obligaciones legales.

  6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES. Usamos cookies/píxeles para recordar su sesión, medir rendimiento, prevenir fraude y personalizar contenido/anuncios. Puede gestionarlas desde su navegador; si las deshabilita, algunas funciones podrían no operar correctamente.

  7. CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN. Podremos compartir su información con: Shopify (alojamiento, analítica, funciones avanzadas; a veces como responsable independiente, ver su Política de Privacidad y Portal de Privacidad); encargados/proveedores (TI, pagos, logística, mensajería, marketing, soporte, almacenamiento en la nube); partners de marketing; afiliadas y transacciones corporativas (fusión, adquisición, insolvencia); autoridades y cumplimiento legal; con su consentimiento expreso.

  8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES. Podremos transferir, almacenar y tratar datos fuera de su país. Para transferencias desde EEE/Reino Unido usamos Cláusulas Contractuales Estándar u otros mecanismos reconocidos, salvo destino con adecuación vigente.

  9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN. Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger datos. Ningún sistema es infalible; evite enviarnos información sensible por canales no seguros. Conservamos datos mientras exista relación comercial, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer contratos. Orientación: pedidos/facturación hasta 5 años o según ley fiscal; cuentas inactivas/marketing hasta 24–36 meses desde última interacción; soporte/WhatsApp hasta 24 meses desde última conversación.

  10. MENORES DE EDAD. Los Servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente información de menores según la ley aplicable. Si cree que un menor nos proporcionó datos, contáctenos para eliminarlos.

  11. SUS DERECHOS Y OPCIONES. Según su jurisdicción, puede tener derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retiro del consentimiento. Puede gestionar preferencias de marketing mediante enlaces de baja o escribiéndonos. Para ejercer derechos: ventas@re-cycla.com o 800 953 9464. Podremos pedir verificación de identidad o aceptar solicitudes a través de representante autorizado. No será discriminado por ejercer derechos. Para conocer cómo Shopify trata sus datos y ejercer derechos frente a ellos: https://privacy.shopify.com/en.

  12. ENLACES DE TERCEROS. Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni seguridad. Revise sus políticas antes de dar datos.

  13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA. Podemos actualizar esta Política por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente con fecha de última actualización y, si la ley lo requiere, notificaremos cambios.

  14. CONTACTO. Si tiene preguntas o desea ejercer derechos: ventas@re-cycla.com / Teléfono-WhatsApp 800 953 9464 / Dirección postal: Barco Viejo 4750, int. 3105, Boca del Río, Veracruz, CP 94298.

Esta Política se integra a nuestros Términos del Servicio y se interpreta conforme a la legislación aplicable.